第1章 ROI vs 人情味
數(shù)據(jù)總裁的溫度設(shè)計(jì)
星途智能總部頂樓的會(huì)議室里,冷氣足得讓蘇晚攥著手繪本的指尖泛了涼。
她坐在最后一排,攤開(kāi)的A3手繪本上,彩色標(biāo)注幾乎擠滿頁(yè)邊空白——鵝**熒光筆圈著“員工休息區(qū)選3000K暖光LED,減少眼疲勞”,紅色水筆標(biāo)著“孕婦工位預(yù)留1.2米活動(dòng)空間,配可調(diào)節(jié)腰枕”,鉛筆還輕輕勾了個(gè)帶小太陽(yáng)的“窗邊工位優(yōu)先分給常加班員工”。
這些細(xì)節(jié)是她和工作室熬三個(gè)通宵定的,可看著前排西裝革履的評(píng)委,她還是把便簽紙攥得更緊,指腹蹭過(guò)未干的彩鉛印,留下道淺灰痕跡。
“下一家,晚風(fēng)設(shè)計(jì)工作室?!?br>
聽(tīng)到名字,蘇晚立刻站起,手繪本抱在懷里像護(hù)著易碎品。
穿過(guò)過(guò)道時(shí)不小心撞到椅子,對(duì)方瞥了眼她手里的本子,嘴角撇了下——那眼神她太熟了,像在說(shuō)“小工作室也敢搶星途的單子”。
深吸一口氣走到臺(tái)前,剛把繪本攤在投影支架上,底下就傳來(lái)低低的議論:“居然用手繪本?
現(xiàn)在還有人不用PPT?”
“又是休息區(qū)又是孕婦工位,這是做辦公設(shè)計(jì)還是家裝?”
蘇晚假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn),清了清嗓子:“各位好,我是晚風(fēng)設(shè)計(jì)的蘇晚。
星途核心是‘以人為本’,我們的方案不只關(guān)注空間利用率,更重員工體驗(yàn)——”她指著茶水間設(shè)計(jì)圖,語(yǔ)速放緩:“這里加了隔音簾,員工接私人電話不打擾別人;茶水臺(tái)下方留了保溫杯加熱區(qū),冬天能喝到熱水;儲(chǔ)物柜分了帶充電口的格子,方便放筆記本電腦……”正講得投入,第一排中間突然響起道男聲,冷得像會(huì)議室的空調(diào)風(fēng):“蘇設(shè)計(jì)師,你說(shuō)的這些‘體驗(yàn)優(yōu)化’,會(huì)讓施工周期比行業(yè)均值長(zhǎng)45天,成本超預(yù)算30%,對(duì)嗎?”
蘇晚猛地抬頭,撞進(jìn)雙深黑色的眼睛里。
男人坐在寬大的真皮座椅上,穿炭灰色極簡(jiǎn)西裝,領(lǐng)帶系得一絲不茍,面前放著銀色平板,指尖無(wú)意識(shí)地敲著屏幕邊緣——那是程序員的習(xí)慣動(dòng)作。
蘇晚認(rèn)出他了,星途創(chuàng)始人兼CEO沈亦舟,財(cái)經(jīng)雜志總拍他站在服務(wù)器機(jī)房前的照片,說(shuō)他是“用代碼敲出商業(yè)帝國(guó)的科技新貴”,真人比照片更疏離。
“沈總,”蘇晚定了定神,迎上他的目光,“周期和成本確實(shí)會(huì)增加,但這些設(shè)計(jì)能提升員工舒適度。
我們調(diào)研顯示,員工滿意度每提高10%,效率會(huì)升8%,長(zhǎng)期看ROI反而更高——調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)源?”
沈亦舟打斷她,平板往前推了推,屏幕跳出滿是數(shù)字的Excel表,“我們的數(shù)據(jù)分析顯示,辦公區(qū)改造投資回收期通常在2年以?xún)?nèi),你這個(gè)要延長(zhǎng)到3.5年。
星途是企業(yè),不是公益機(jī)構(gòu),蘇設(shè)計(jì)師該明白‘商業(yè)決策需以數(shù)據(jù)為依據(jù)’吧?”
他語(yǔ)氣平淡,卻帶著不容置疑的篤定。
會(huì)議室瞬間安靜,所有人的目光都落在蘇晚身上,有好奇,有看戲,還有明顯的輕視。
蘇晚攥了攥手心,突然想起上周去星途踩點(diǎn)的場(chǎng)景——午休時(shí)有人趴在文件上睡覺(jué),女生在茶水間偷偷抹眼淚,程序員蹲在走廊邊吃外賣(mài)邊敲代碼。
那時(shí)候她就想,辦公區(qū)為什么不能多一點(diǎn)溫度?
“沈總,數(shù)據(jù)是死的,人是活的。”
她抬起頭,眼神多了點(diǎn)倔強(qiáng),“您說(shuō)星途不是公益機(jī)構(gòu),但員工是星途最寶貴的資源。
如果辦公區(qū)能讓他們加班時(shí)喝到熱水,累的時(shí)候有安靜打電話的地方,他們會(huì)不會(huì)更愿意留在星途、為星途付出?
這難道不是長(zhǎng)期投資嗎?”
聲音不大,卻傳遍會(huì)議室每個(gè)角落。
沈亦舟的指尖停了,盯著蘇晚看了幾秒,目光掃過(guò)手繪本上的標(biāo)注,又落回她臉上——女生年紀(jì)不大,穿簡(jiǎn)單的白襯衫牛仔褲,馬尾辮有點(diǎn)亂,卻睜著雙亮得驚人的眼睛,像在堅(jiān)持什么重要的事。
他沒(méi)再說(shuō)話,拿起筆在筆記本上寫(xiě)了兩個(gè)字。
蘇晚離得遠(yuǎn)看不清,只覺(jué)得筆鋒利落,和他敲鍵盤(pán)的樣子很像。
接下來(lái)的**環(huán)節(jié),評(píng)委沒(méi)再揪著成本周期,反而問(wèn)起設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
蘇晚一一回答,講設(shè)計(jì)思路時(shí)眼睛更亮,連手繪本上的小太陽(yáng)圖案都像活了過(guò)來(lái)。
招標(biāo)會(huì)結(jié)束己是下午六點(diǎn),蘇晚收拾繪本準(zhǔn)備走,剛到門(mén)口就被個(gè)穿黑西裝的男生叫住:“蘇設(shè)計(jì)師**,我是沈總特助林哲?!?br>
林哲遞過(guò)名片,笑容客氣:“沈總讓我留一下您的方案,說(shuō)想再仔細(xì)看。
這是星途內(nèi)部通訊錄,您要補(bǔ)充資料可以首接聯(lián)系我?!?br>
蘇晚接過(guò)名片,指尖碰到卡片邊緣有點(diǎn)燙——大概是剛從口袋里拿出來(lái)的。
她看著“林哲 總裁特助”的字樣,想起沈亦舟敲平板的動(dòng)作,忍不住問(wèn):“林助理,沈總以前是做程序員的吧?”
林哲愣了下,隨即笑了:“蘇設(shè)計(jì)師觀察力真強(qiáng)。
沈總大學(xué)讀計(jì)算機(jī)系,創(chuàng)業(yè)初期自己寫(xiě)了星途第一個(gè)智能家居系統(tǒng)的代碼,現(xiàn)在偶爾還去機(jī)房跟工程師改*ug呢?!?br>
他頓了頓補(bǔ)充,“不過(guò)沈總對(duì)成本控制確實(shí)嚴(yán),畢竟星途是他一步步做起來(lái)的,每一分錢(qián)都花在刀刃上?!?br>
蘇晚點(diǎn)點(diǎn)頭,把名片放進(jìn)繪本夾頁(yè)——里面還放著早上沒(méi)吃完的牛油果三明治,本想當(dāng)午餐,結(jié)果會(huì)議開(kāi)了三小時(shí),早涼透了。
抱著繪本往外走,電梯門(mén)關(guān)上的瞬間,剛好看到沈亦舟從會(huì)議室出來(lái),手里拿著她的手繪本,正低頭翻著,陽(yáng)光從落地窗照進(jìn)來(lái),在他身上投下道長(zhǎng)長(zhǎng)的影子。
電梯緩緩下降,蘇晚靠在轎廂壁上,摸了摸繪本上被沈亦舟翻過(guò)的頁(yè)面,還帶著余溫。
想起他問(wèn)“ROI怎么算”的冷靜,又想起自己說(shuō)“人是活的”的倔強(qiáng),忍不住笑了——這個(gè)沈總,好像和想象中的“霸道總裁”不太一樣。
而頂樓會(huì)議室里,沈亦舟翻到繪本最后一頁(yè),看到鉛筆寫(xiě)的小字:“希望每個(gè)在星途工作的人,都能感受到家的溫度?!?br>
他指尖頓了頓,抬頭對(duì)林哲說(shuō):“把晚風(fēng)設(shè)計(jì)的方案單獨(dú)整理出來(lái),明天上午給我。
另外,查一下他們之前的案例,尤其是辦公空間改造的?!?br>
林哲趕緊點(diǎn)頭:“好的沈總。
對(duì)了,晚上的應(yīng)酬……推了?!?br>
沈亦舟合上繪本放進(jìn)公文包,“回公司,把他們的成本數(shù)據(jù)再算一遍?!?br>
他走出會(huì)議室,走廊燈光很亮,映著挺拔的身影。
公文包里的手繪本,和平時(shí)帶的財(cái)報(bào)、合同格格不入,可他偏偏覺(jué)得,這個(gè)叫蘇晚的設(shè)計(jì)師,或許真能給星途帶來(lái)點(diǎn)不一樣的東西。
電梯門(mén)打開(kāi),沈亦舟走進(jìn)去,指尖又開(kāi)始無(wú)意識(shí)地敲轎廂壁——這次的節(jié)奏,比在會(huì)議室里慢了一點(diǎn)。
她坐在最后一排,攤開(kāi)的A3手繪本上,彩色標(biāo)注幾乎擠滿頁(yè)邊空白——鵝**熒光筆圈著“員工休息區(qū)選3000K暖光LED,減少眼疲勞”,紅色水筆標(biāo)著“孕婦工位預(yù)留1.2米活動(dòng)空間,配可調(diào)節(jié)腰枕”,鉛筆還輕輕勾了個(gè)帶小太陽(yáng)的“窗邊工位優(yōu)先分給常加班員工”。
這些細(xì)節(jié)是她和工作室熬三個(gè)通宵定的,可看著前排西裝革履的評(píng)委,她還是把便簽紙攥得更緊,指腹蹭過(guò)未干的彩鉛印,留下道淺灰痕跡。
“下一家,晚風(fēng)設(shè)計(jì)工作室?!?br>
聽(tīng)到名字,蘇晚立刻站起,手繪本抱在懷里像護(hù)著易碎品。
穿過(guò)過(guò)道時(shí)不小心撞到椅子,對(duì)方瞥了眼她手里的本子,嘴角撇了下——那眼神她太熟了,像在說(shuō)“小工作室也敢搶星途的單子”。
深吸一口氣走到臺(tái)前,剛把繪本攤在投影支架上,底下就傳來(lái)低低的議論:“居然用手繪本?
現(xiàn)在還有人不用PPT?”
“又是休息區(qū)又是孕婦工位,這是做辦公設(shè)計(jì)還是家裝?”
蘇晚假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn),清了清嗓子:“各位好,我是晚風(fēng)設(shè)計(jì)的蘇晚。
星途核心是‘以人為本’,我們的方案不只關(guān)注空間利用率,更重員工體驗(yàn)——”她指著茶水間設(shè)計(jì)圖,語(yǔ)速放緩:“這里加了隔音簾,員工接私人電話不打擾別人;茶水臺(tái)下方留了保溫杯加熱區(qū),冬天能喝到熱水;儲(chǔ)物柜分了帶充電口的格子,方便放筆記本電腦……”正講得投入,第一排中間突然響起道男聲,冷得像會(huì)議室的空調(diào)風(fēng):“蘇設(shè)計(jì)師,你說(shuō)的這些‘體驗(yàn)優(yōu)化’,會(huì)讓施工周期比行業(yè)均值長(zhǎng)45天,成本超預(yù)算30%,對(duì)嗎?”
蘇晚猛地抬頭,撞進(jìn)雙深黑色的眼睛里。
男人坐在寬大的真皮座椅上,穿炭灰色極簡(jiǎn)西裝,領(lǐng)帶系得一絲不茍,面前放著銀色平板,指尖無(wú)意識(shí)地敲著屏幕邊緣——那是程序員的習(xí)慣動(dòng)作。
蘇晚認(rèn)出他了,星途創(chuàng)始人兼CEO沈亦舟,財(cái)經(jīng)雜志總拍他站在服務(wù)器機(jī)房前的照片,說(shuō)他是“用代碼敲出商業(yè)帝國(guó)的科技新貴”,真人比照片更疏離。
“沈總,”蘇晚定了定神,迎上他的目光,“周期和成本確實(shí)會(huì)增加,但這些設(shè)計(jì)能提升員工舒適度。
我們調(diào)研顯示,員工滿意度每提高10%,效率會(huì)升8%,長(zhǎng)期看ROI反而更高——調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)源?”
沈亦舟打斷她,平板往前推了推,屏幕跳出滿是數(shù)字的Excel表,“我們的數(shù)據(jù)分析顯示,辦公區(qū)改造投資回收期通常在2年以?xún)?nèi),你這個(gè)要延長(zhǎng)到3.5年。
星途是企業(yè),不是公益機(jī)構(gòu),蘇設(shè)計(jì)師該明白‘商業(yè)決策需以數(shù)據(jù)為依據(jù)’吧?”
他語(yǔ)氣平淡,卻帶著不容置疑的篤定。
會(huì)議室瞬間安靜,所有人的目光都落在蘇晚身上,有好奇,有看戲,還有明顯的輕視。
蘇晚攥了攥手心,突然想起上周去星途踩點(diǎn)的場(chǎng)景——午休時(shí)有人趴在文件上睡覺(jué),女生在茶水間偷偷抹眼淚,程序員蹲在走廊邊吃外賣(mài)邊敲代碼。
那時(shí)候她就想,辦公區(qū)為什么不能多一點(diǎn)溫度?
“沈總,數(shù)據(jù)是死的,人是活的。”
她抬起頭,眼神多了點(diǎn)倔強(qiáng),“您說(shuō)星途不是公益機(jī)構(gòu),但員工是星途最寶貴的資源。
如果辦公區(qū)能讓他們加班時(shí)喝到熱水,累的時(shí)候有安靜打電話的地方,他們會(huì)不會(huì)更愿意留在星途、為星途付出?
這難道不是長(zhǎng)期投資嗎?”
聲音不大,卻傳遍會(huì)議室每個(gè)角落。
沈亦舟的指尖停了,盯著蘇晚看了幾秒,目光掃過(guò)手繪本上的標(biāo)注,又落回她臉上——女生年紀(jì)不大,穿簡(jiǎn)單的白襯衫牛仔褲,馬尾辮有點(diǎn)亂,卻睜著雙亮得驚人的眼睛,像在堅(jiān)持什么重要的事。
他沒(méi)再說(shuō)話,拿起筆在筆記本上寫(xiě)了兩個(gè)字。
蘇晚離得遠(yuǎn)看不清,只覺(jué)得筆鋒利落,和他敲鍵盤(pán)的樣子很像。
接下來(lái)的**環(huán)節(jié),評(píng)委沒(méi)再揪著成本周期,反而問(wèn)起設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
蘇晚一一回答,講設(shè)計(jì)思路時(shí)眼睛更亮,連手繪本上的小太陽(yáng)圖案都像活了過(guò)來(lái)。
招標(biāo)會(huì)結(jié)束己是下午六點(diǎn),蘇晚收拾繪本準(zhǔn)備走,剛到門(mén)口就被個(gè)穿黑西裝的男生叫住:“蘇設(shè)計(jì)師**,我是沈總特助林哲?!?br>
林哲遞過(guò)名片,笑容客氣:“沈總讓我留一下您的方案,說(shuō)想再仔細(xì)看。
這是星途內(nèi)部通訊錄,您要補(bǔ)充資料可以首接聯(lián)系我?!?br>
蘇晚接過(guò)名片,指尖碰到卡片邊緣有點(diǎn)燙——大概是剛從口袋里拿出來(lái)的。
她看著“林哲 總裁特助”的字樣,想起沈亦舟敲平板的動(dòng)作,忍不住問(wèn):“林助理,沈總以前是做程序員的吧?”
林哲愣了下,隨即笑了:“蘇設(shè)計(jì)師觀察力真強(qiáng)。
沈總大學(xué)讀計(jì)算機(jī)系,創(chuàng)業(yè)初期自己寫(xiě)了星途第一個(gè)智能家居系統(tǒng)的代碼,現(xiàn)在偶爾還去機(jī)房跟工程師改*ug呢?!?br>
他頓了頓補(bǔ)充,“不過(guò)沈總對(duì)成本控制確實(shí)嚴(yán),畢竟星途是他一步步做起來(lái)的,每一分錢(qián)都花在刀刃上?!?br>
蘇晚點(diǎn)點(diǎn)頭,把名片放進(jìn)繪本夾頁(yè)——里面還放著早上沒(méi)吃完的牛油果三明治,本想當(dāng)午餐,結(jié)果會(huì)議開(kāi)了三小時(shí),早涼透了。
抱著繪本往外走,電梯門(mén)關(guān)上的瞬間,剛好看到沈亦舟從會(huì)議室出來(lái),手里拿著她的手繪本,正低頭翻著,陽(yáng)光從落地窗照進(jìn)來(lái),在他身上投下道長(zhǎng)長(zhǎng)的影子。
電梯緩緩下降,蘇晚靠在轎廂壁上,摸了摸繪本上被沈亦舟翻過(guò)的頁(yè)面,還帶著余溫。
想起他問(wèn)“ROI怎么算”的冷靜,又想起自己說(shuō)“人是活的”的倔強(qiáng),忍不住笑了——這個(gè)沈總,好像和想象中的“霸道總裁”不太一樣。
而頂樓會(huì)議室里,沈亦舟翻到繪本最后一頁(yè),看到鉛筆寫(xiě)的小字:“希望每個(gè)在星途工作的人,都能感受到家的溫度?!?br>
他指尖頓了頓,抬頭對(duì)林哲說(shuō):“把晚風(fēng)設(shè)計(jì)的方案單獨(dú)整理出來(lái),明天上午給我。
另外,查一下他們之前的案例,尤其是辦公空間改造的?!?br>
林哲趕緊點(diǎn)頭:“好的沈總。
對(duì)了,晚上的應(yīng)酬……推了?!?br>
沈亦舟合上繪本放進(jìn)公文包,“回公司,把他們的成本數(shù)據(jù)再算一遍?!?br>
他走出會(huì)議室,走廊燈光很亮,映著挺拔的身影。
公文包里的手繪本,和平時(shí)帶的財(cái)報(bào)、合同格格不入,可他偏偏覺(jué)得,這個(gè)叫蘇晚的設(shè)計(jì)師,或許真能給星途帶來(lái)點(diǎn)不一樣的東西。
電梯門(mén)打開(kāi),沈亦舟走進(jìn)去,指尖又開(kāi)始無(wú)意識(shí)地敲轎廂壁——這次的節(jié)奏,比在會(huì)議室里慢了一點(diǎn)。